В соответствии с условиями нашего договора поставки, а также согласно статьям 678, 679 и 680 Гражданского кодекса Украины, возврат товара возможен только в случае выявления его ненадлежащего качества (скрытые недостатки). В случае обнаружения каких-либо недостатков товара, вы обязаны немедленно уведомить представителя нашей компании и согласовать порядок возврата.
Инструкция по приемке-передаче товара от перевозчиков в случае обнаружения несоответствий, дефектов и повреждений
1. Общие положения
1.1. Данная инструкция устанавливает порядок действий при получении продукции от перевозчиков.
1.2. Инструкция применяется в случаях обнаружения повреждения упаковки, некомплектности или других несоответствий товара.
1.3. Приемка товара обязательно осуществляется в присутствии представителя перевозчика (водителя, экспедитора).
2. Порядок действий при приемке продукции
2.1. При получении продукции работник (ответственный за приемку):
· проверяет соответствие данных в товаросопроводительных документах (накладная, ТТН) фактическим данным;
· осуществляет внешний осмотр упаковки (целостность, наличие повреждений, следов вскрытия, переклеивания, намокания и т.п.).
2.2. В случае обнаружения повреждения упаковки, несоответствия количества мест, явных следов вскрытия или некомплектности, составляется акт о выявлении несоответствия и уведомляется представитель поставщика (менеджер по продажам).
3. Оформление акта
3.1. В случае установления несоответствия составляется Акт приема-передачи (Акт разногласий), в котором должны быть следующие пункты:
– Дата и место составления акта.
– Номер накладной.
– Отправитель (название, адрес, контакты)
– Перевозчик (название, адрес, контакты)
– Получатель (название, адрес, контакты)
– Представители сторон:
• фамилия, имя, должность получателя;
• фамилия, имя, должность представителя перевозчика;
• (при необходимости) свидетели/третьи лица.
– Описание состояния упаковки при получении:
• целое/поврежденное;
• наличие следов вскрытия, переклеивания, намокания и т. п.
– Количество мест по документам и фактически.
– Выявленные несоответствия:
• повреждение упаковки;
• отсутствие части груза;
• расхождения в весе;
• некомплектность;
• повреждение/потеря маркировки.
– Фотофиксация (если предусмотрено процедурой — прикрепляется к акту).
– Решение:
• оставить груз для проверки;
• отказ от приемки продукции;
– Подписи сторон:
• представитель перевозчика;
• получатель груза;
• при наличии — свидетели.
3.2. Акт оформляется в 2-х экземплярах и подписывается:
• представителем перевозчика;
• работником (получателем товара).
3.3. Один экземпляр акта передается перевозчику, второй остается получателю.
4. Действия после составления акта
4.1. Поставщик/отправитель уведомляется о выявленном несоответствии и предоставляется сканкопия акта.
4.2. Информация передается руководителю отдела снабжения/логистики и руководителю СМБХП для дальнейшего анализа и принятия решения.
5. Ответственность
5.1. Ответственность за своевременное оформление акта несет работник, осуществляющий приемку отправления.
5.2. В случае отсутствия акта, составленного при приемке, и неинформирования представителя отправителя об обнаруженных повреждениях, товар возврату не подлежит.
5.3. Перевозчик при погрузке обязан проверить целостность упаковки и отсутствие повреждений, и в случае отказа получателя принять товар по этим причинам ответственность за повреждение груза несет перевозчик.
Обращаем ваше внимание, что наша компания не принимает:
1. Продукцию, возврат которой не был предварительно согласован с уполномоченным представителем.
2. Продукцию, возвращаемую безосновательно, то есть без наличия обоснованных претензий к качеству или количеству товара.
3. Возврат, осуществленный без надлежащего оформления (накладных, актов несоответствия и т.д.).
Любой безосновательный возврат, отправленный в адрес нашей компании без предварительного согласования, не будет принят, и ответственность за его сохранность, а также все связанные с этим расходы (в частности, на хранение и повторную доставку) возлагаются на отправителя.
Эти правила являются обязательными для всех наших контрагентов и основаны на действующем законодательстве Украины.