Відповідно до умов нашого договору поставки, а також згідно зі статтями 678, 679 та 680 Цивільного кодексу України, повернення товару можливе лише у разі виявлення його неналежної якості (приховані недоліки). У разі виявлення будь-яких недоліків товару, ви зобов'язані негайно повідомити представника нашої компанії та узгодити порядок повернення.
Інструкція з приймання-передачі товару від перевізників у разі виявлення невідповідностей, дефектів та ушкоджень
1. Загальні положення
1.1. Дана інструкція встановлює порядок дій під час отримання продукції від перевізників.
1.2. Інструкція застосовується у випадках виявлення пошкодження пакування, некомплектності або інших невідповідностей товару.
1.3. Приймання товару обов’язково здійснюється у присутності представника перевізника (водія, експедитора).
2. Порядок дій при прийманні продукції
2.1. При отриманні продукції працівник (відповідальний за приймання):
- перевіряє відповідність даних у товаросупровідних документах (накладна, ТТН) фактичним даним;
- здійснює зовнішній огляд пакування (цілісність, наявність пошкоджень, слідів розкриття, переклеювання, намокання тощо).
2.2. У разі виявлення пошкодження пакування, невідповідності кількості місць, явних слідів розкриття чи некомплектності, складається акт про виявлення невідповідності та повідомляється представник постачальника (менеджер з продажу).
3. Оформлення акту
3.1. У випадку встановлення невідповідності складається Акт приймання-передачі (Акт розбіжностей) в якому повинні бути наступні пункти:
– Дата та місце складання акту.
– Номер накладної.
– Відправник (назва, адреса, контакти).
– Перевізник (назва, адреса, контакти).
– Отримувач (назва, адреса, контакти).
– Представники сторін:
- прізвище, ім’я, посада отримувача;
- прізвище, ім’я, посада представника перевізника;
- (за потреби) свідки/треті особи.
– Опис стану пакування при отриманні:
- ціле/пошкоджене;
- наявність слідів відкривання, переклеювання, намокання тощо.
– Кількість місць за документами та фактично.
– Виявлені невідповідності:
- пошкодження пакування;
- відсутність частини вантажу;
- розбіжності у вазі;
- некомплектність;
- пошкодження/втрата маркування.
– Фотофіксація (якщо передбачено процедурою — прикріплюється до акту).
– Рішення:
- залишити вантаж для перевірки;
- відмова від приймання продукції;
– Підписи сторін:
- представник перевізника;
- отримувач вантажу;
- за наявності — свідки.
3.2. Акт оформлюється у 2-х примірниках та підписується:
- представником перевізника;
- працівником (отримувачем товару).
3.3. Один примірник акту передається перевізнику, другий залишається отримувача.
4. Дії після складання акту
4.1. Постачальник/відправник повідомляється про виявлену невідповідність та надається сканкопія акту.
4.2. Інформація передається керівнику відділу постачання/логістики та керівнику СМБХП для подальшого аналізу та прийняття рішення.
5. Відповідальність
5.1. Відповідальність за своєчасне оформлення акту несе працівник, що здійснює приймання відправлення.
5.2. У разі відсутності акту складеного при прийманні та не інформування представника відправника про виявлені ушкодження товар поверненню не підлягає.
5.3. Перевізник під час завантаження зобов’язаний перевірити цілісність пакування та відсутність ушкоджень, і у разі відмови отримувача прийняти товар з цих причин відповідальність за ушкодження вантажу несе перевізник.
Звертаємо вашу увагу, що наша компанія не приймає:
1. Продукцію, повернення якої не було попередньо узгоджено з уповноваженим представником.
2. Продукцію, що повертається безпідставно, тобто без наявності обґрунтованих претензій щодо якості чи кількості товару.
3. Повернення, здійснене без належного оформлення (накладних, актів невідповідності тощо).
Будь-яке безпідставне повернення, відправлене на адресу нашої компанії без попереднього узгодження, не буде прийнято, і відповідальність за його збереження, а також усі пов'язані з цим витрати (зокрема на зберігання та повторну доставку), покладаються на відправника.
Ці правила є обов'язковими для всіх наших контрагентів і ґрунтуються на чинному законодавстві України.